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Spedizione
Noi di ROMALISSE comprendiamo che i nostri clienti sono il cuore della nostra attività. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con noi. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e del livello di servizio che offriamo. Per garantire che la tua esperienza di acquisto con noi sia fluida, ti consigliamo di leggere attentamente la nostra Politica di spedizione prima di effettuare un ordine. Crediamo che la trasparenza sia la chiave per costruire un rapporto di fiducia con i nostri clienti e vogliamo assicurarci che tu comprenda appieno quali sono le nostre condizioni di spedizione.
CONFERMA DELL'ORDINE E DELLA SPEDIZIONE
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con tutte le informazioni necessarie sul tuo ordine, compreso il numero di tracciamento, il corriere partner e la data di consegna prevista. Controlla anche la tua cartella spam se non ricevi queste e-mail.
TEMPI DI ELABORAZIONE E PIANO DI SPEDIZIONE
Ti preghiamo di attendere 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione del tuo ordine prima che possa essere spedito. È importante sapere che questo tempo di elaborazione è indipendente dal tempo di spedizione. Il tempo totale necessario per ricevere il tuo ordine è quindi il tempo di elaborazione più il tempo di spedizione.
Inoltre, desideriamo sottolineare che spediamo gli ordini esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
CORRIERI PARTNER E TRACCIAMENTO
Quando effettui un ordine su ROMALISSE, collaboriamo con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine ti venga consegnato in tempo e in buone condizioni. Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo una conferma di spedizione con un link di tracciamento. Puoi utilizzare questo link per seguire la consegna del tuo pacco. Tieni presente che il tempo di consegna previsto indicato nell'e-mail è una stima e può variare a seconda della tua posizione e della disponibilità del corriere. È inoltre importante sapere che le informazioni di tracciamento possono richiedere da 1 a 4 giorni per essere visibili sul sito web del corriere.
Sebbene ROMALISSE collabori con corrieri affidabili per garantire la consegna sicura e puntuale del tuo pacco, non possiamo garantire la consegna entro un determinato periodo di tempo. In caso di ritardi o problemi con la spedizione, ROMALISSE collaborerà con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Tuttavia, ROMALISSE non è responsabile per ritardi o problemi che potrebbero verificarsi durante il processo di consegna.
FIRME E CONSEGNA DEI PACCHI
Alcuni dei nostri corrieri partner potrebbero richiedere una firma al momento della consegna. In tal caso, il corriere non lascerà il pacco senza firma. Se nessuno è disponibile per firmare per il pacco, il corriere potrebbe lasciarlo in un luogo vicino o riprovare a consegnarlo in un secondo momento. Si prega di notare che ROMALISSE non è responsabile per eventuali problemi che potrebbero sorgere se il corriere decidesse di lasciare i pacchi senza destinatario.
Se sapete che non sarete disponibili a ricevere il pacco al momento della consegna, potete chiedere a qualcun altro di firmare per il pacco. In alternativa, puoi contattare direttamente il corriere per concordare una modalità di consegna alternativa. È importante sapere che una volta che il pacco è stato consegnato e firmato, ROMALISSE non è più responsabile del pacco o di eventuali problemi che potrebbero verificarsi.
Tieni presente che non possiamo garantire la consegna il sabato, anche se la tua spedizione è stata aggiornata a express.
DANNI CAUSATI DALLA GESTIONE DEL CORRIERE
Noi di ROMALISSE prestiamo molta attenzione affinché tutti i nostri prodotti siano della massima qualità e imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Tuttavia, a volte può accadere che i pacchi vengano danneggiati dalla gestione del corriere.
Se ricevi un pacco che sembra danneggiato, ti consigliamo di scattare delle foto dell'imballaggio e di segnalare il problema al corriere il prima possibile. Inviaci le stesse foto all'indirizzo (info@romalisse.it) e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Si prega di notare che i danni causati dalla movimentazione da parte del corriere non sono coperti dalla nostra POLITICA DI RESO E RIMBORSO. Effettuiamo controlli di qualità approfonditi su tutti gli articoli prima della spedizione e tutti gli articoli vengono imballati in modo sicuro e adeguato, compreso il pluriball. Tuttavia, non possiamo controllare come il corriere gestisce il pacco una volta che lascia il nostro magazzino.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito e faremo tutto il possibile per aiutarvi a risolvere eventuali problemi relativi a pacchi danneggiati.
ORDINI INCOMPLETI/ERRATI
Se il tuo pacco arriva con articoli mancanti o incompleti, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco all'indirizzo (info@romalisse.it) indicando il numero dell'ordine e i dettagli degli articoli mancanti o incompleti. A seconda delle scorte e della disponibilità, potremmo spedire i prodotti separatamente. In tal caso, riceverete e-mail di conferma della spedizione separate con i numeri di tracciamento per ogni pacco. Copriremo le spese di spedizione per gli articoli mancanti o incompleti. Se non siamo in grado di offrire un articolo sostitutivo, effettueremo un rimborso per gli articoli mancanti o incompleti.
MODIFICHE ALL'ORDINE E DATI DI SPEDIZIONE CORRETTI
È responsabilità del cliente assicurarsi che i dati di spedizione siano corretti e completi al momento del checkout. Dati di spedizione incompleti o inesatti possono causare ritardi nell'elaborazione o l'annullamento dell'ordine. Per i problemi di indirizzo rilevati dal sistema, il nostro team di assistenza clienti invierà un'e-mail entro 3 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine per verificare i dati di spedizione. Se non riceviamo una risposta entro tale termine, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
Se noti un errore nei tuoi dati di spedizione, invia un'e-mail a (info@romalisse.it) entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche, ma non possiamo garantire che saremo in grado di farlo dopo tale termine.
RITARDI NELLA CONSEGNA
Noi di ROMALISSE comprendiamo quanto sia importante per voi ricevere il vostro ordine in tempo e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Tuttavia, vi preghiamo di tenere presente che in alcuni casi potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo.
Ad esempio, i corrieri potrebbero incontrare ritardi o problemi imprevisti durante il trasporto, come condizioni meteorologiche avverse o interruzioni dei trasporti. In questi casi, faremo del nostro meglio per garantire la consegna del tuo pacco il più rapidamente possibile, in collaborazione con il corriere.
Inoltre, potrebbero verificarsi circostanze impreviste che ritardano l'elaborazione o la spedizione del tuo ordine, come problemi di disponibilità dei prodotti, verifica dell'indirizzo o elaborazione del pagamento. Ti informeremo il prima possibile se riscontriamo problemi con il tuo ordine che potrebbero causare ritardi.
Si prega di notare che ROMALISSE non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a fattori esterni al di fuori del nostro controllo e non possiamo garantire una data di consegna esatta. Tuttavia, faremo sempre del nostro meglio per tenervi informati sullo stato del vostro ordine e per aiutarvi a risolvere eventuali problemi che dovessero sorgere.