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Spedizione
Noi di ROMALISE sappiamo bene che i nostri clienti sono il cuore della nostra attività. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con noi. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e del livello di servizio che offriamo. Per garantire che la tua esperienza di acquisto con noi sia fluida, ti consigliamo di leggere attentamente la nostra Politica di spedizione prima di effettuare un ordine. Crediamo che la trasparenza sia fondamentale per costruire un rapporto di fiducia con i nostri clienti e vogliamo assicurarci che tu comprenda appieno i nostri termini e condizioni di spedizione.
CONFERMA DELL'ORDINE E SPEDIZIONE
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con tutte le informazioni necessarie sul tuo ordine, compreso il numero di tracciamento, il corriere partner e la data di consegna prevista. Se non ricevi queste e-mail, controlla anche la cartella dello spam.
TEMPI DI ELABORAZIONE E PIANO DI SPEDIZIONE
Ti preghiamo di attendere 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione del tuo ordine prima che possa essere spedito. È importante notare che questo tempo di elaborazione è indipendente dal tempo di spedizione. Il tempo totale necessario per ricevere il tuo ordine è quindi il tempo di elaborazione più il tempo di spedizione. Il tuo ordine ti sarà consegnato entro 7-9 giorni lavorativi.
Inoltre, desideriamo sottolineare che spediamo gli ordini solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
CORRIERI PARTNER E TRACCIAMENTO
Quando effettui un ordine su ROMALISE, collaboriamo con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine ti venga consegnato in tempo e in buone condizioni. Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo una conferma di spedizione con un link di tracciamento. Puoi utilizzare questo link per tracciare la consegna del tuo pacco. Ti preghiamo di notare che il tempo di consegna stimato indicato nell'e-mail è approssimativo e può variare a seconda della tua posizione e della disponibilità del corriere. È inoltre importante sapere che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere da 1 a 4 giorni prima di essere visibili sul sito web del corriere.
Sebbene ROMALISE collabori con corrieri affidabili per garantire la consegna sicura e puntuale del tuo pacco, non possiamo garantire la consegna entro un determinato periodo di tempo. In caso di ritardi o problemi con la spedizione, ROMALISE collaborerà con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Tuttavia, ROMALISE non è responsabile per ritardi o problemi che potrebbero verificarsi durante il processo di consegna.
FIRME E CONSEGNA DEI PACCHI
Alcuni dei nostri corrieri partner potrebbero richiedere una firma al momento della consegna. In questo caso, il corriere non lascerà il pacco senza una firma. Se nessuno è disponibile a firmare per il pacco, il corriere potrebbe lasciarlo in un luogo vicino o provare a consegnarlo in un secondo momento. Si prega di notare che ROMALISE non è responsabile per eventuali problemi che potrebbero sorgere se il corriere decidesse di lasciare i pacchi senza un destinatario.
Se sai che non sarai disponibile a ricevere il pacco al momento della consegna, puoi chiedere a qualcun altro di firmare per il pacco. In alternativa, puoi contattare direttamente il corriere per concordare un metodo di consegna alternativo. È importante sapere che una volta che il pacco è stato consegnato e firmato, ROMALISE non è più responsabile del pacco o di eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Si prega di notare che non possiamo garantire la consegna il sabato, anche se la spedizione è stata aggiornata a espressa.
DANNI CAUSATI DAL TRASPORTO
Noi di ROMALISE prestiamo la massima attenzione affinché tutti i nostri prodotti siano della massima qualità e imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Tuttavia, a volte i pacchi possono essere danneggiati dal corriere.
Se ricevi un pacco che sembra danneggiato, ti consigliamo di scattare delle foto dell'imballaggio e di segnalare il problema al corriere il prima possibile. Inviaci le stesse foto all'indirizzo (info@romalise.it) e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Si prega di notare che i danni causati dalla manipolazione da parte del corriere non sono coperti dalla nostra POLITICA DI RESO E RIMBORSO. Effettuiamo controlli di qualità approfonditi su tutti gli articoli prima della spedizione e tutti gli articoli sono imballati in modo sicuro e appropriato, compreso il pluriball. Tuttavia, non possiamo controllare il modo in cui il corriere gestisce il pacco una volta che lascia il nostro magazzino.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito e faremo tutto il possibile per aiutarvi a risolvere eventuali problemi con i pacchi danneggiati.
ORDINI INCOMPLETI/ERRATI
Se il tuo pacco arriva con articoli mancanti o incompleti, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco all'indirizzo (info@romalise.it) indicando il numero dell'ordine e i dettagli degli articoli mancanti o incompleti. A seconda delle scorte e della disponibilità, potremmo spedire i prodotti separatamente. In questo caso, riceverai e-mail di conferma della spedizione separate con i numeri di tracciamento per ogni pacco. Le spese di spedizione per gli articoli mancanti o incompleti saranno a nostro carico. Se non siamo in grado di offrire un articolo sostitutivo, provvederemo al rimborso degli articoli mancanti o incompleti.
MODIFICHE ALL'ORDINE E INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE CORRETTE
È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione siano corrette e complete al momento del checkout. Informazioni di spedizione incomplete o inesatte possono comportare ritardi nell'elaborazione o l'annullamento dell'ordine. Per i problemi relativi all'indirizzo rilevati dal sistema, il nostro servizio clienti invierà un'e-mail entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine per verificare i dettagli di spedizione. Se non riceviamo una risposta entro tale termine, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
Se noti un errore nei dettagli di spedizione, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo (info@romalise.it) entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche, ma non possiamo garantire che saremo in grado di farlo dopo tale termine.
RITARDI NELLA CONSEGNA
Noi di ROMALISE comprendiamo quanto sia importante per te ricevere il tuo ordine in tempo e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che in alcuni casi potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo.
Ad esempio, i corrieri potrebbero subire ritardi o problemi imprevisti durante il trasporto, come condizioni meteorologiche avverse o interruzioni del servizio. In tali casi, faremo del nostro meglio per garantire che il tuo pacco venga consegnato il più rapidamente possibile, in collaborazione con il corriere.
Inoltre, potrebbero verificarsi circostanze impreviste che ritardano l'elaborazione o la spedizione del tuo ordine, come problemi di disponibilità dei prodotti, verifica dell'indirizzo o elaborazione del pagamento. Vi informeremo al più presto se riscontriamo problemi con il vostro ordine che potrebbero causare ritardi.
Si prega di notare che ROMALISE non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo e non possiamo garantire una data di consegna esatta. Tuttavia, faremo sempre del nostro meglio per tenervi informati sullo stato del vostro ordine e per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema possa sorgere.